מהפכת השירות לניצולי השואה: פחות בירוקרטיה, יותר זכויות

מהפכת השירות לניצולי השואה: הרשות זכתה בפרס מצוינות על טרנספורמציה דיגיטלית

גאווה גדולה: בטקס חגיגי שנערך הבוקר (יום ראשון) בתל-אביב זכה פרויקט "מהפכת השירות ברשות לזכויות ניצולי השואה" בתחרות מצטייני המחשוב לשנת 2024 של אנשים ומחשבים, ההצטיינות היא בקטגוריית טרנספורמציה דיגיטלית: חדשנות במערכות ליבה, אנליטיקה.

הרשות, כגוף הלאומי שפועל למען זכויותיהם של שורדי השואה, שמה לה למטרה, לצד הבטחת חייהם בכבוד וברווחה של השורדים, גם לשפר ולייעל את תהליכי העבודה ואת משך הטיפול במאות אלפי הפניות המתקבלות בשנה במגוון ערוצי קשר. לפיכך הושקה בשנת 2024 מערכת פניות חדשה וידידותית, שפותחה ע"י אגף בכיר טכנולוגיות דיגיטליות ומידע במשרד האוצר, במטרה לשפר ולייעל את הטיפול בפניות. המערכת החדשה מאפשרת לשורדי השואה, או למי מטעמם, לפנות במגוון נושאים ולצרף מסמכים, והכול בפשטות ובקלות רבה.

שירותים מותאמים אישית בלחיצת כפתור

הפשטות מתחילה כבר בתהליך ההזדהות בכניסה למערכת, באמצעות הקלדת מספר זהות של שורד השואה ושנת לידתו. לאחר מכן ניתן לפנות בארבעה תחומי טיפול מרכזיים: עדכון פרטים אישיים ופרטי בנק; שירותים סוציאליים ורווחה נפשית; טיפולים רפואיים והחזר הוצאות רפואיות; וכן תביעת גמלה או מענק. לאחר בחירת תחום הטיפול המבוקש, מפרטים את הבקשה, מעלים קבצים ושולחים. כאמור, מדובר במערכת ידידותית ששמה דגש על חוויית המשתמש ולכן כוללת נציג דיגיטלי, המספק מידע בנוגע לשעות פעילות ודרכי פנייה וכן לצורך שליחת מסמכים.

סגן השר הממונה אורי מקלב בירך על ההישג וציין: "זהו הישג, שמבטא את המחויבות שלנו לשיפור מתמיד של השירות לניצולים. אנו פועלים כל העת להנגשת השירותים באמצעות טכנולוגיות חדשניות, כדי להבטיח שגם בגיל מבוגר הניצולים יקבלו את זכויותיהם בצורה הנגישה, היעילה והמיטבית ביותר. זכייה זו היא הכרה בשרשרת הפעולות להתחדשות והשיפור, שמטרתה להביא את זכויות הניצולים ישירות אליהם, תוך צמצום הבירוקרטיה והגברת הנגישות".

מנהלת הרשות לזכויות ניצולי השואה, רונית רוזין, הוסיפה: "אני גאה בזכייה שלנו, המהווה הכרה בהשקעה העצומה של הרשות במהפכת השירות. אנחנו חרתנו על דגלנו להעניק לשורדי השואה, שירות נגיש, אישי ויעיל ביותר, והמערכת מאפשרת לנו זאת בכך שניתן לקבוע מדדי שירות, לעקוב אחר טיפול בפניות, לזהות חסמים, היא כלי עבודה ניהולי. החדשנות הטכנולוגית שאנו מובילים תורמת לשיפור השירות לשורדים ואנחנו נמשיך לפעול כדי שיקבלו את הזכויות וההטבות המגיעות להם במהירות ובפשטות."

כתב אישום חמור נגד אוהדי מכבי חיפה בגין יידוי אבוקות ורימוני עשן