שאלה: הטיסה שלי בוטלה ואני תקוע בחו"ל. מי צריך לשלם על המלון, האוכל והטיסה החלופית?
בועז קציר: "זו השאלה השכיחה ביותר כרגע. חשוב להבין המפקח על הביטוח לא קבע בפוליסת ביטוח נסיעות האחידה שחברות הביטוח יהיו אחריות בעלויות של לינה, כלכלה או רכישת כרטיסי טיסה חדשים עקב מצב ביטחוני. האחריות הזו מוטלת על חברות התעופה מכוח חוק שירותי תעופה (חוק טיבי). ובאופן כללי במצב של מלחמה, חברת התעופה צריכות לספק לכם שירותי סיוע הכוללים לינה (בדרך כלל עד שני לילות), מזון, שתייה והסעות. אם רכשתם כרטיס מחברה ישראלית, היא מחויבת להשיב אתכם ברגע שהדבר יתאפשר. לגבי חברות זרות, הן לרוב יציעו החזר כספי או טיסה חלופית ליעד אחר."
שאלה: האם ביטוח נסיעות לחו"ל מכסה עיכובים בגלל המלחמה?
בועז קציר: "התשובה היא לא. פוליסת ביטוח נסיעות נועדה לתת מענה רפואי במקרי חירום היא נועדה בראש ובראשונה לכסות הוצאות של סכומים גבוהים מאוד ופחות לכבודה ולכרטיסי טיסה לשם כך יש את החברות תעופה שמספקות את כל השירותים הללו. היא אינה מהווה תחליף לאחריות של חברת התעופה במקרה של ביטול טיסה מסיבות ביטחוניות. אנחנו ב'שוק הביטוח' תמיד ממליצים לא לבצע פעולות חפוזות כמו רכישת כרטיסים יקרים באופן עצמאי ללא תיאום עם חברת התעופה המקורית, שכן זה עלול לפגוע בזכאות שלכם להחזרים."
שאלה: מה קורה אם הביטוח שלי עומד להסתיים ואני עדיין תקוע בחו"ל?
בועז קציר: "במצב הנוכחי, רוב חברות הביטוח (כמו הראל, פספורטכארד, מנורה, הפניקס ומגדל) הודיעו על הארכה אוטומטית של הפוליסות. בדרך כלל מדובר בהארכה של 96 שעות ומעלה ללא עלות נוספת עד שתתאפשר חזרה לארץ, ההארכה היא אוטמטית והיא נעודה להקל על מבוטחים לדאוג למה שבאמת חשוב, לחזור לארץ. ניתן לעכוב אחרי העידכונים של שוק הביטוח באינסטגרם ולהתעדכן בכל מה שקורה בתחום התיירות בזמן מלחמה אנשים וודאי ירצו לדעת שבעוקב אחד הם יכולים לקבל לא מעט אינפורמציה ובטח אם אתם רואים שהעיכוב נמשך מעבר לכמה ימים."
שאלה: נתקעתי בחו"ל ונגמרו לי התרופות הקבועות. מה עושים?
בועז קציר: "זהו נושא קריטי ורגיש. אם הצהרתם על המצב הרפואי ועל התרופות בעת רכישת הפוליסה, רוב החברות יעניקו לכם סיוע. ניתן להשתמש בשירותי רופא אונליין (כמו אפליקציית AirDoctor או שירותי IMA) כדי לקבל מרשם מקומי. חברות כמו מגדל, הראל והפניקס מעניקות החזר של $100-$150 עבור רכישת התרופות בחו"ל במצב כזה לפרטים נוספים ביטוח נסיעות הראל, ובפספורטכארד הכיסוי יכול להגיע אף ל-$500 למבוטחים שהצהירו על כך מראש. זכרו לשמור את כל הקבלות והמרשמים כדי להגיש תביעה מסודרת."
התעדכנו בעמוד האינסטגרם של שוק הביטוח
"בשוק הביטוח תקבלו עידכונים והטבות במקרים כאלה, מעבר לכך שיש סוכן שזמין עבורכם לכל שאלה בכל שעה רנחנו גם דואגים לעדכן עד מתי האירכו את הביטוח, גם אם הטיסה נדחתה בשבוע, אנחנו בשוק הביטוח דואגים לעדכן את לקוחות הראל ומנורה ולקוחות שאר החברות אשר רכשו ביטוח באמצעות שוק הביטוח כמה זמן הביטוח הוארך במייל ובזמן אמת בעמוד האינסטגרם שלנו על כל שינוי בטיסות ובהנחיות חברות הביטוח.,
תקועים בחו"ל ? טיסות חילוץ של אל על כבר יצאו לדרך, לחצו ועקבו אחרי עמוד האינסטגרם והפייסבוק שלנו וקבלו עידכונים מכל חברות התעופה הישראליות וחברות הביטוח בשוק הביטוח.
