בעקבות סגירת השמיים עד 23 ביוני: החברה תפעיל טיסות חילוץ ממספר יעדים, אך רק לקהל מצומצם ועל פי סדרי עדיפויות ברורים. כך תירשמו – וכל מה שצריך לדעת
חברת אל על הודיעה היום (שני) כי לאור הנחיית המדינה ובצל המשך ההסלמה הביטחונית, לוח הטיסות הסדירות שלה ושל חברת סאן דור יישאר מבוטל עד יום שני, 23 ביוני 2025 (כולל). עם זאת, בהתאם להנחיות משרד התחבורה ובתיאום עם גורמי הביטחון, החברה תפעיל טיסות חילוץ במספר יעדים – תחת מתווה טיסה מוגבל ומדורג.
בשלב זה, נפתח רישום ייעודי ללקוחות אל על וסאן דור שטיסותיהם בוטלו מאז סגירת המרחב האווירי, והם שוהים כעת מחוץ לישראל. המטרה: למפות את מיקומם של הנוסעים ולהרכיב לוח טיסות מותאם. הרישום אינו מבטיח מקום בטיסה, וקדימות תינתן בהתאם למועד הטיסה המקורי של כל נוסע – וכן לפי שיקולים הומניטריים, רפואיים וביטחוניים.
איך נרשמים?
- הרישום יתבצע רק דרך לינק ייעודי שיפורסם באתר אל על. אין אפשרות להירשם דרך מוקדים טלפוניים.
- על כל לקוח – בין אם רכש כרטיס ישירות באל על ובין אם דרך סוכן נסיעות – להירשם בעצמו.
- לאחר הרישום, יישלח מייל אישור לקבלת הטופס תוך שלוש שעות. חשוב: זהו לא מייל שמאשר מקום בטיסה.
- לקוחות ישובצו בהמשך לטיסות לפי סדרי העדיפויות, ויקבלו עדכונים במייל או בהודעת סמס.
- מוקדי השירות של אל על ימשיכו לפעול לטיפול במקרים דחופים בלבד.
עדיפות למקרים רגישים
על פי הודעת החברה, יינתן תיעדוף למקרים הומניטריים יוצאי דופן – בכפוף להצגת מסמכים מתאימים ואישור צוות רפואי. גם גורמים מדיניים וביטחוניים עשויים לקבל קדימות, בהתאם לאישור הרשויות הרלוונטיות.
אל על ביקשה מהלקוחות לגלות סבלנות, שכן טיסות החילוץ יופעלו בהדרגה ועל בסיס האילוצים הקיימים. החברה ממליצה להיערך עם סידורי לינה זמניים ולשמור קבלות עבור בדיקת זכאות עתידית לשיפוי, בהתאם לחוק.
בהודעת הסיום ציינה אל על: " אנו מבינים את הקושי, את חוסר הוודאות ואת המתח שחווים לקוחות אל על השוהים בחו"ל והמבקשים לשוב לישראל, לצד לקוחות שתוכניותיהם שובשו. טיסות החילוץ יופעלו באופן מדורג ועל כן תידרש סבלנות מצד לקוחות אל על השוהים בחו"ל. נמליץ להיערך עם סידורי שהות ולינה. באפשרות הלקוחות לשמור על הקבלות וזכאותם לשיפוי תיבחן בהתאם להוראות החוק.
מוקדי השירות של אל על נותנים מענה למקרים דחופים בלבד. אנו מודעים לאי הנוחות שנגרמת בשל חוסר הוודאות, ומודים על סבלנותכם והבנתכם. עדכונים שוטפים מפורסמים בעמודי החברה ברשתות החברתיות ובאתר אל על.
אל על מחזקת את ידי כוחות הביטחון – ובכללם טייסי החברה, המכונאים וכל אנשינו המגויסים לשמירה על מדינת ישראל."
בהמשך לעדכון מאל על על טיסות החילוץ ממדינות שונות לישראל, חשוב לציין כי גם בזירה הרפואית נרשמות היערכויות לטובת אזרחים שנפגעו מההסלמה.
