הסיפור המרגש של עובדת ביטוח לאומי שהביאה לשינוי גדול עבור משפחה עולה
לפעמים, פעולה פשוטה הופכת למסע של גילוי, אמפתיה ושינוי מהותי עבור אנשים שזקוקים לכך. זה בדיוק מה שקרה לאחרונה בסניף ביטוח לאומי בנוף הגליל, כאשר עובדת ממחלקת משפחה נתקלה במקרה מרגש שמחמם את הלב.
הכול התחיל בבקשה סטנדרטית למימוש תכנית חיסכון עבור נערה שהגיעה לגיל 18. אך ככל שהקשיבה לפרטי הסיפור של הפונה לסניף, העובדת גילתה כי מדובר במקרה הרבה יותר מורכב. הנערה עלתה לארץ עם סבתה לפני מספר שנים, ללא הוריה, ועם קשיים משמעותיים בשפה. במהלך הבדיקה, גילתה העובדת כי לא רק שהנערה לא קיבלה את קצבת הילדים לה הייתה זכאית, אלא שגם אחיה הצעיר, בן 17, מעולם לא קיבל קצבה כזו מאז עלייתם ארצה.
במהלך בירור מעמיק ולאחר שיתוף פעולה עם גורמים נוספים בביטוח לאומי, הצליחה העובדת לסייע למשפחה לקבל את המגיע להן. התוצאה? הנערה זכתה בקצבת ילדים רטרואקטיבית לארבע השנים האחרונות.
בנוסף, דאגה העובדת שגם האח הצעיר, שאף הוא היה זכאי לקצבת ילדים, יקבל את זכויותיו ויוכל למצות את זכויותיו בהתאם לחוק.
הסיפור הזה ממחיש את החשיבות הרבה שיש לפקידים בביטוח לאומי, שמצליחים לראות את האדם שמאחורי הבקשות ולסייע לו לנצל את זכויותיו בצורה מיטבית.
בנק ישראל מול האוצר: הקרב על עשרות מיליארדי השקלים – מי יכריע?
