אל על מאריכה את המדיניות המקלה ללקוחותיה: לקוחות המחזיקים בכרטיס לטיסה המתוכננת להמריא עד 31 בינואר 2024 רשאים לבטל את כרטיס הטיסה ללא עלויות ולקבל בתמורה שובר זיכוי.
השוברים בתוקף למימוש עד ל-31 בדצמבר 2025 לטיסות הממריאות עד ל-30 בנובמבר 2026. ניתן להנפיק שוברים עצמאית באתר אל על.
לקוחות שמעוניינים לשנות את טיסתם יוכלו לעשות זאת ללא תשלום דמי שינוי. ייגבו הפרשי מחיר בין תעריפי הטיסות, אם קיימים.
לשינוי טיסה יש לפנות למוקדי אל על בערוצים השונים: טלפונית, בוואטסאפ או במסנג׳ר. לא ניתן לקבל שוברים לכרטיס שנוצל באופן חלקי, לכרטיסי בונוס או לכרטיסים שנרכשו במסגרת קבוצות.
