ימים ספורים לפני כניסת השנה החדשה, צוות "אבדות ומציאות" של רכבת ישראל רשם סיום מרגש לשנת תשפ"ה: זוג נוסעים מפתח תקווה, ששכח תיק ובו תפילין, טלית ופיטום הקטורת, זכה לקבל בחזרה את האבידה היקרה ללבו. הסיפור, שהסתיים בשמחה ובהתרגשות, מדגיש את פעילותה הבלתי פוסקת של רכבת ישראל להשבת רכוש לנוסעים.

המאבק לאיתור האבדה

בבוקר שלאחר אובדן התיק, פנתה מחלקת האבדות של רכבת ישראל למאמץ ממוקד לאיתור הנוסעים. בתוך שעות ספורות אותרו פרטי הזוג, והבשורה המשמחת הועברה אליהם: התיק עם פריטי הקודש נמצא וממתין להם בתחנה.

האירוע התרחש סמוך לחגי תשרי, זמן שבו המשמעות הרוחנית של פריטים כמו תפילין וטלית מקבלת משנה תוקף. השבת האבדה נתפסה בעיני הנוסעים לא רק כמעשה שירותי, אלא כמעשה של שליחות וערבות הדדית.

"כל התיק לא שווה את מה שאני מחזיק ביד"

ביום חמישי האחרון הגיע הזוג לתחנת תל אביב סבידור מרכז, שם ממוקמת מחלקת האבדות הראשית. הם לא הסתפקו באיסוף התיק, אלא הביאו עימם שתייה וקרואסונים כאות תודה לצוות.

במעמד המפגש, הבעל התרגש עד דמעות ואמר:
"לכל עובדי רכבת ישראל, אנחנו מודים לכם מקרב לב על הדאגה שהראיתם לנו. אני עם דמעות בעיניים, מברך אתכם לשנה טובה ומבורכת. כל התיק לא שווה את מה שעכשיו אני מחזיק ביד שלי. ה' ישמור אתכם על העבודה הנאמנה והטובה."

דבריו שיקפו את הערך הסנטימנטלי והרוחני של האבידה,  ערך שלא ניתן לכמת בכסף.

קריאה לנוסעים נוספים:

במהלך ביקורם במחלקת האבדות, קרא הזוג לנוסעים אחרים לא לוותר על חיפוש אחר אבידותיהם:
"לכל מי שאיבד משהו, תבואו לכאן ותחפשו,יש פה חפצים שנשכחו כבר ארבעה חודשים ומחכים לכם כאן."

הדברים מעלים את המודעות לשירות הפועל באופן שוטף ברכבת ישראל, ומסייע מדי יום לנוסעים להשיב לעצמם חפצים, החל מחפצים אישיים יקרי ערך ועד פריטים שימושיים שנשכחו במהלך הנסיעה.

שירות "אבדות ומציאות" של רכבת ישראל

מחלקת האבדות של רכבת ישראל פועלת באחריות ובמקצועיות לאורך כל ימות השנה. השירות כולל:

• מוקד טלפוני במספר 5770* (שלוחה 3), לקבלת פניות בזמן אמת.

• טופס פנייה מקוון באתר הרשמי של רכבת ישראל.

• מוקדי שירות פיזיים – בתחנת תל אביב סבידור מרכז ובתחנת מרכזית המפרץ בחיפה.

באמצעות ערוצים אלו, יכולים נוסעים לדווח על אובדן חפצים או לברר האם נמצא רכושם.

חשיבותה של השבת האבידה

מעבר לשירות לנוסעים, סיפור זה נוגע בערך יהודי וישראלי מרכזי, השבת אבדה. ערך זה, המושרש בתרבות ובמסורת, מדגיש את האחריות החברתית והערבות ההדדית. במקרה זה, השבת פריטי הקודש לבעליהם חיזקה תחושת אמון ושייכות בקרב הנוסעים.

ברכבת ישראל מציינים כי מדי שנה נמצאים אלפי פריטים, החל ממכשירים סלולריים, תיקים ומסמכים חשובים, ועד פריטים יוצאי דופן בעלי ערך אישי או רגשי.

סיום מרגש לשנה והתחלה חדשה

סיפור זה לא היה יכול להתרחש בעיתוי סמלי יותר,  ימים ספורים לפני ראש השנה. עבור בני הזוג, קבלת האבידה חיזקה את תחושת ההתחדשות, והפכה את תחילת השנה לרגע בלתי נשכח.

עבור רכבת ישראל, האירוע מהווה הוכחה נוספת למחויבות החברה לא רק לשינוע מיליוני נוסעים בשנה, אלא גם למתן שירות אנושי, אמין ואכפתי.

רכבת ישראל מזכירה: לאתר אבידה זה פשוט

נוסעים ששכחו חפצים ברכבת יכולים לפעול באחת מהדרכים הבאות:

1. פנייה טלפונית למוקד השירות במספר 5770* (שלוחה 3).

2. פתיחת קריאה מקוונת דרך האתר הרשמי של רכבת ישראל.

3. הגעה פיזית למשרדי "אבדות ומציאות" בתל אביב סבידור מרכז או במרכזית המפרץ.

השירות ניתן בחינם, ומאפשר החזרת חפצים תוך שמירה על זהות הנוסע והקפדה על פרטיות.

מבט קדימה

סיפורים כאלה מזכירים את חשיבות תשומת הלב של כל אחד מאיתנו במהלך הנסיעה. יחד עם זאת, הידיעה שקיים מערך מסודר להשבת אבידות מעניקה לנוסעים תחושת ביטחון נוספת.

ברכבת ישראל מבטיחים להמשיך ולפעול למען הציבור,  גם במרחב האישי והקטן של שמירת רכוש, וגם במרחב הציבורי הגדול של חוויית הנסיעה כולה.

הפוסט הפתעה בתחנה רגע לפני השנה החדשה הופיע לראשונה ב-כיף.