אחרי המסעדות והבתי קפה, הטיפים מגיעים גם לקופות בחנויות האופנה: רשת גולף החלה בפיילוט המאפשר ללקוחות להוסיף טיפ למוכרים; הציבור הישראלי, שסובל מ"עייפות טיפים" ומהלחץ החברתי במסעדות, מגיב בביקורת חריפה; הרשת: "המהלך נולד מבקשות העובדים ומטרתו לתגמל מצוינות בשירות"
נדמה שתרבות הטיפים בישראל שוברת שיאים חדשים ומגיעה למקומות שלא הכרנו בעבר. בשנים האחרונות גברה הביקורת הציבורית על מסעדות ובתי קפה שהחלו בצורה חצופה במיוחד להכניס את הלקוחות לסיטואציות לא נעימות, כאשר על מסך התשלום מופיעות אופציות לטיפים בגובה של 15% ואף 20% כברירת מחדל שמעלה את התשואה עבור המלצרים.
כעת, נראה שהמגמה הזו של להכניס לקוחות למציאות לא נעימה מחלחלת גם לעולם הקמעונאות והאופנה. קבוצת גולף, מהחברות המובילות בישראל, החלה לאפשר למוכרים בחנויות לקבל טיפים ישירות מהלקוחות, מהלך שמעורר תסיסה ודיון ציבורי ער על גבולות התשלום עבור שירות בישראל.
ההחלטה של הנהלת גולף לאפשר השארת טיפ למוכרים הגיעה, לדברי החברה, בעקבות בקשות שעלו מהשטח. מוכרים רבים חשים כי הם מעניקים שירות אישי, איכותי ומקצועי הדורש לעיתים השקעה מרובה בהתאמת בגדים וסיוע בבחירה, ולכן ביקשו לקבל תגמול ישיר מהלקוח. עם זאת, בקרב קהל הלקוחות המהלך כבר זוכה לביקורת. לקוחות רבים חשים כי מדובר בפריצת גדר וכי האחריות על תגמול העובדים צריכה לחול על המעסיק בלבד, מבלי להכניס את הקונה לסיטואציה חברתית מביכה בדומה לזו הקיימת בענף ההסעדה.
לקריאה נוספת: מי שומר עלינו? נחשפה רשת שהציבה שב"חים עם תעודות זהות מזויפות כמאבטחים בבתי חולים מלכודת ה"כסף הקל": הבטיחו לכם תשואה גבוהה על השקעה נמוכה? תזהרו - מדריך חשוב - כיף רק בן 13: נער מאשדוד נעצר לאחר שניסה לשדוד חנות בתל אביב
הביקורת מתעצמת לנוכח העובדה שרבים מהלקוחות כבר צמצמו את הגעתם למסעדות מסוימות בדיוק בשל תחושת ה"חובה" להשאיר טיפים גבוהים ולא פרופורציונליים. החשש בציבור הוא שהפיכת הטיפ לנורמה בחנויות בגדים תייצר מצב שבו השירות הבסיסי ייפגע אם הלקוח לא יאותת על כוונה להשאיר תגמול נוסף.
בין היתר, בקריאות ברשתות החברתיות נאמר לציבור שהגיע הזמן להפסיק להגיע לחנויות בקניונים ולהזמין דברים און ליין על מנת "לחנך" את הרשתות הישראליות נגד ההתנהלות הנוכחית.
למרות המחאה ברשתות החברתיות, בגולף טוענים כי בשלב זה הפיילוט נתפס בצורה חיובית על ידי חלקים מהלקוחות הנאמנים שרוצים להביע הערכה לצוותים המקצועיים בחנויות.
מרשת גולף נמסר בתגובה: "מגולף נמסר בתגובה כי האפשרות להשאיר טיפ למוכרים בחנויות היא חלק ממהלך לשדרוג חוויית השירות, הנמצא כיום בבחינה ובהטמעה. מדובר באפשרות בלבד, לפי שיקול דעת הלקוח. המהלך נולד מתוך בקשות שעלו מעובדי החנויות, במטרה לתגמל מצוינות בשירות אישי ואיכותי, ומהווה תוספת לתגמול של עובדי החנויות.
קבוצת גולף מעודדת יוזמות שמגיעות מהעובדים ולמען העובדים, במיוחד כאשר הן מייצרות ערך הן לצוותים והן ללקוחות. במסגרת הפיילוט שנערך לאחרונה, המהלך מתקבל בצורה חיובית מצד קהל הלקוחות הנאמן של הקבוצה. כאשר כל הטיפ מתווסף לעמלות המכירה ומשמש גם לרווחת עובדי החנויות. בהנהלת החברה מבקשים להדגיש כי כל הכסף חוזר לעובד, חלק באופן ישיר וחלק באופן צוותי, בניכוי המיסים כנדרש על פי חוק".
השאלה שנותרה פתוחה היא האם הצרכן הישראלי יאמץ את המודל החדש או שמא מדובר במהלך שיגרום לריחוק בין המותג ללקוחות. בעוד שהרשת מדגישה כי מדובר בתוספת רשות בלבד, הניסיון שנצבר בענפי שירות אחרים מלמד כי מה שמתחיל כאפשרות הופך לעיתים מהר מאוד לציפיות חברתיות המעיקות על הכיס של הצרכן ביום-יום.
לקריאה נוספת:
הבירה בשיא ההתרגשות: המדריך המלא לאירועי יום ירושלים התשפ"ו – כיף
התחדשות עירונית בירושלים: אושרו מאות יחידות דיור חדשות בפת וקטמונים
חזרה הביתה: תשעה יחמורים פרסיים הושבו לטבע בשמורת נחל דולב שבהרי יהודה
פצצה מתקתקת על קו המים: אמל"ח אותר בחוף הצוק בתל אביב – המשטרה סגרה את המקום
חשד להונאת ענק: קבלן מוכר נעצר בחשד לקיזוז חשבוניות פיקטיביות ב-24 מיליון ש"ח
מיליון וחצי דולר בתוך קרטונים: הוגש כתב אישום נגד תושב אשדוד שזייף שטרות בביתו – לא יאומן
ב.ד.ה פרופסור רונן בארי ז"ל – הקרדיולוג מהדסה שסייע לרבים לאורך השנים
