שקיפות מלאה בהתקשרות הטלפונית: חובת הקלטת שיחות לצרכנים
מליאת הכנסת אישרה תיקון מהותי וחסר תקדים לחוק הגנת הצרכן, שמטרתו לחולל מהפכה של ממש בשקיפות ובאמינות של ההתנהלות הטלפונית מול הציבור.
חובת הקלטת שיחות במסגרת חוק הגנת הצרכן, מכה לבעלי העסקים? צילום: אודי דוד בן דודעל פי התיקון החדש, עוסקים וחברות במגוון תחומים מרכזיים במשק יחויבו להקליט כל שיחה קולית עם צרכנים, להודיע על כך מראש, לשמור את ההקלטות ולהעמידן ישירות לרשות הצרכן לפי דרישתו.
המהלך נועד לצמצם מחלוקות מתמשכות, למנוע הטעיות ולהבטיח תיעוד אמין וברור של כל פרטי העסקה שנאמרו במהלך השיחה ומצטרף למעשה לשיח הער ברשתות בעקבות האירוע בוינה עם 2 הנשים הישראליות שאותרו לאחר ששיחת ג'מיני חשפה את התכנית שלהן לחוקרי המשטרה והציגה את חשיבות התיעוד לגורמי האכיפה והחוק.
אף שהחוק כולו ייכנס לתוקפו הרשמי בעוד מספר חודשים, נקבעה הוראת מעבר המחייבת עוסקים ששמרו הקלטות של שיחות החל מיום פרסום החוק להמשיך ולשמור אותן בהתאם לתקופות הקבועות בחוק.
משך השמירה נקבע לשנתיים במקרה שבו נכרתה עסקה בין הצדדים, או לשישה חודשים במקרה שלא נסגרה עסקה בעקבות השיחה.
לקריאה נוספת:
מהפכה דיגיטלית בשירותי הדת: אינטרנט מתקדמים הושקו למועצות הדתיות
הפרוטקשן על קווי המשלוחים נחשף: ראש ארגון פשע נתפס במסגרת מעצרי ענק
סנקציות כספיות כבדות והיפוך נטל הראיה בבית המשפט
החוק כולל שיניים משמעותיות בדמות סנקציה ראייתית דרמטית כשעוסק שלא ימסור לצרכן הקלטה שביקש לקבל, ייראה בהליך משפטי אזרחי כמי שהודה באופן מלא בגרסת הצרכן, אלא אם יקבע בית המשפט כי היה הצדק סביר למחדל.
במקביל, הוענקו לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן סמכויות אכיפה וקנסות כבדים. הממונה על הרשות מוסמך להטיל עיצומים כספיים שיכולים להגיע עד לסכום של 53,070 שקלים לכל הפרה עבור תאגיד, ו-29,490 שקלים עבור עוסק שאינו תאגיד.
חובת ההקלטה תחול על שורה ארוכה של עסקאות רגישות, ובהן מכירת טובין שאינו מזון בסכום של 750 שקלים ומעלה בעקבות פנייה שיווקית טלפונית, שירותי תיווך, הלוואות, איתור כספים, בדיקת זכויות רפואיות, החזרי מס, שירותי תיקון ושיפור נתוני אשראי, שירותי תקשורת, אספקת גז, ועסקאות מתמשכות למתן שירותי תיקונים, תחזוקה ורפואה ועוד
שר הכלכלה והתעשייה, ניר ברקת, ציין: "הגנה על הצרכן מתחילה בשקיפות, באחריות ובאכיפה אפקטיבית. התיקון לחוק הוא צעד משמעותי שיחזק את אמון הציבור בהתנהלות באמצעות הטלפון ויעניק לצרכנים כלים טובים יותר למימוש זכויותיהם.
מי שפועל בהגינות אין לו ממה לחשוש, ומי שיפר את החוק יישא באחריות מלאה". הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, קובי זריהן, הוסיף: "מדובר באחד התיקונים המשמעותיים ביותר שנעשו בתחום. תיעוד השיחות ייצור ודאות לשני הצדדים וימנע לחלוטין אי בהירות ופרשנויות מאוחרות לגבי הנאמר בשיחה".
