דרישת פיצוי מארקיע: עיכוב של כ-20 שעות בטיסה ממלאגה וחיוב כפול על מזוודה
חברת התעופה ארקיע עומדת בפני דרישת פיצוי כספית, החזר הוצאות והשבת סכומים שנגבו ביתר עקב מסכת תקלות בטיסה IZ262 ממלאגה לתל אביב. המקרה הועבר לטיפולה של שרית שי, מגשרת בתחום הצרכנות, אשר פנתה לחברה בשמו של הנוסע יאיר אלבז בבדרישה למצות את זכויותיו בהתאם לחוק שירותי תעופה (חוק טיבי).
על פי תיאור המקרה, הנוסע התייצב במועד לטיסה, עבר את כל הליכי הבידוק הביטחוני והכבודה ואף עלה למטוס. אולם, לאחר ששהה בתוך המטוס במשך כשעתיים, נמסר לכלל הנוסעים כי עליהם לרדת ממנו. הטיסה בוטלה לאותו ערב ונדחתה ליום המחרת, כשבפועל המריא המטוס באיחור משמעותי של כ-18 עד 20 שעות ביחס למועד המקורי.
צילום: אמיר אלבזלקריאה נוספת:
2.6 מיליון נוסעים החודש: אלה הימים העמוסים ביותר בנתב"ג וההנחיות
הקבלן המפורסם, ההובלות, המאפיה ועוד: פשיטת הענק שחשפה מיליוני ש"ח – כיף
ללא מלון או מזון: טענות לאי-מתן שירותי סיוע
לצד העיכוב הממושך, מפרטת פניית המגשרת שורה של כשלים במתן שירותי הסיוע הנדרשים על פי חוק. במהלך שעות ההמתנה הארוכות לא סופקו לנוסע מזון, משקאות או פתרונות לינה הולמים, והוא נאלץ להעביר את הלילה ללא סידור מסודר ולשאת בהוצאות עצמאיות מכיסו.
שרית שי, צילום: יקיר שוקרוןבנוסף לעיכוב, חויב הנוסע ביום הטיסה בתשלום נוסף של 85 אירו בגין כבודה – תשלום אשר לטענתו כבר נכלל בהזמנה המקורית ומהווה גביית יתר כפולה.
במכתב הדרישה שהועבר לארקיע נדרשת החברה להסדיר תוך 7 ימים את תשלום הפיצוי הסטטוטורי הקבוע בחוק, להשיב את הוצאות המזון והכבודה שנגבו, ולהציג תיעוד מלא ככל שהיא טוענת לנסיבות מיוחדות הפוטרות אותה מתשלום. במידה ולא יתקבל מענה ענייני, תישקל הגשת תביעה לבית המשפט.
מארקיע נמסר: “ עקב עומסי תנועה אווירית בנתיבי הטיסה, נוצר עיכוב משמעותי שבעקבותיו צוות האוויר הגיע למגבלת שעות העבודה המותרת על פי תקנות התעופה הבינלאומיות. בשל כך, לא ניתן היה להפעיל את הטיסה והיא נדחתה ליום המחרת.
צוות התחנה סייע לנוסעים באיתור בתי מלון, ולנוסעים שבחרו להסדיר את הלינה באופן עצמאי הוסבר כי הם זכאים להחזר של עד 150 דולר עבור הוצאות לינה, תחבורה, מזון ושתייה, בכפוף להצגת קבלות. כלל הנוסעים זכאים למלוא הזכויות וההחזרים בהתאם לחוקי התעופה.
אנו מתנצלים בפני הנוסעים על אי הנוחות שנגרמה ופועלים להעניק להם את המענה הנדרש".
